Retours et remboursements

Nous voulons que vous puissiez essayer Mendly sereinement. Cette page présente notre garantie satisfait ou remboursé, votre droit légal de rétractation et la marche à suivre si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Garantie satisfait ou remboursé 90 jours

Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons. Les conditions sont les suivantes :

• Délai : vous disposez de 100 jours à compter de la livraison pour nous adresser votre demande de remboursement par e-mail.
• Utilisation : la demande peut être faite après avoir utilisé le produit au moins de façon régulière.
• Montant : nous remboursons l'intégralité du montant payé pour les produits, sans aucune déduction.
• Aucun retour : vous n'avez pas besoin de nous renvoyer les pots.
• Limite : une seule demande de garantie par foyer et par client.
• Remboursement : sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande.

Pour en bénéficier, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (rétractation, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés) et ne les remplace pas.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous résidez dans l'Union européenne (notamment en France ou en Belgique), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment exercer ce droit

• Informez-nous de votre décision avant la fin du délai par une déclaration claire envoyée à [email protected], par exemple à l'aide du formulaire ci-dessous (son utilisation n'est pas obligatoire).
• Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquerons par e-mail. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
• Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Produits descellés

Selon l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception concerne uniquement les pots scellés que vous avez ouverts après réception. Même dans ce cas, la garantie satisfait ou remboursé 90 jours décrite ci-dessus reste applicable.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Mendly, [À COMPLÉTER : dénomination sociale], 12 la Beraudais, 44160 Pontchâteau, France, [email protected] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*)/reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Produit endommagé ou erroné

Si votre colis arrive endommagé, ou si un produit est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected], en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une courte description du problème ;
• des photos du colis, de l'emballage et des produits concernés.

Nous vous proposerons le remplacement des produits concernés ou leur remboursement, sans frais pour vous. Ce délai de 7 jours nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur ; il ne réduit pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité, qui reste de 2 ans à compter de la livraison.

Délais de remboursement

• Garantie satisfait ou remboursé : dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande.
• Rétractation : dans les 14 jours suivant la réception de votre décision, éventuellement différé jusqu'au retour des produits ou à la preuve de leur expédition.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Nous contacter

Pour toute demande, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.