Livraison

Pays livrés

Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse et au Canada.

Frais de livraison

La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, quel que soit le nombre de pots commandés.

Délais de livraison

En France et en Belgique, comptez 5 à 7 jours ouvrés entre votre commande et sa livraison, préparation comprise. Pour la Suisse et le Canada, prévoyez quelques jours de plus en raison du passage en douane. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité, autour des jours fériés ou en cas de contrôle douanier. En l'absence de date de livraison convenue, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).

Suivi de votre colis

Toutes nos expéditions sont suivies. Dès l'envoi, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Droits de douane et taxes (Suisse et Canada)

Pour les livraisons en Suisse et au Canada, des droits de douane, des taxes d'importation et d'éventuels frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du destinataire. Selon la destination, ils peuvent être calculés et ajoutés lors du paiement, ou réclamés par le transporteur ou les services douaniers au moment de la livraison.

Ces frais ne sont pas compris dans nos prix, sauf s'ils apparaissent explicitement dans le récapitulatif au moment du paiement. Pour en connaître le montant, renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays.

Colis en retard ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue des délais indicatifs ou si son suivi n'évolue plus, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou, si vous le préférez, nous vous la remboursons intégralement. Jusqu'à ce que vous ou une personne que vous avez désignée preniez physiquement possession du colis, les risques de perte ou d'endommagement sont à notre charge (article L216-4 du Code de la consommation).

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres et demandez à vos voisins ou au gardien de votre immeuble, puis contactez-nous rapidement : nous engagerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

En cas de retard, vous pouvez aussi nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

Erreur d'adresse

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous au plus vite : nous pouvons la corriger tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir la modification de l'adresse. Si le colis est livré à l'adresse erronée que vous avez indiquée, nous ne pouvons en être tenus responsables. Si le colis nous est retourné, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition.

Colis endommagé

Si votre colis arrive abîmé ou si un produit ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui. La marche à suivre est détaillée dans notre politique de remboursement.

Une question ?

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.